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“五年、七次”和“2531件、1318封” 数字背后的暖心故事

来源:天鹅湖大酒店    作者:谢晓雷    时间:2017-01-25

进店时,见到的总是标准的指引和亲切的微笑;从大堂走过,迎面是始终如一的温馨问候;在前往会场的大巴上,随车引导的姑娘还记得我的名字,她总是全程相伴直至散会返店;步入客房,昨晚换下的袜子早已洗净烘干、放在桌旁的皮鞋已被上油擦亮;来到餐厅,落座之后立刻被送上了偏好的红茶或者无糖的水果或是家乡口味的菜肴;进入会场,轻轻的咳嗽总会被服务员及时捕捉,并端上一杯温度适宜的银耳雪梨汤——这就是1月21日闭幕的省十二届人大七次会议期间,每一位代表在天鹅湖大酒店俯拾触碰的亲身体验。

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早上六点,泳池、健身房设施设备检查就位,迎来第一位晨练的客人;八点,300余名代表用餐结束、乘车外出,GRO团队随车服务、全程跟踪;十点,总经理办公会完成前日接待总结和当日工作布置;十二点,国际厅婚宴,财务、人事在负一楼、二楼各出入口站岗备勤;下午两点会议部服务各代表团分组讨论;下午四点,国际厅抢翻台结束;六点,所有客房开夜床完成;晚上八点,所有中层以上管理人员在国际厅商企年会现场帮工传菜、值台;十点,厨房基本完成工作,收拾打扫结束;十二点,帮工服务及撤脏完成;凌晨两点,会议部完成会场布置;凌晨四点,安保部再次对全店进行巡逻检查——这就是在每次人代会接待保障的七天里,大酒店24小时不间断的工作日常。

“五年相伴、情深潭水。您的家国情怀,使我们如坐春风;您的支持理解,予我们温暖在心。故乡月明、湖畔人亲。‘用心做事、用情服务’的态度,是我们一以贯之的坚守;‘情满天鹅湖’的温暖,是我们始终如一的承诺。时光未央,不诉离殇。衷心期待您的再次光临!恭祝吉年纳福、新岁快乐,祈愿事业顺遂、阖家安康!”——这就是十二届人大七次会议结束前夕,天鹅湖大酒店在给每一位代表的留条上,写下的真情致意。

2013年1月,第一回相遇;2017年1月,第七次聚首。2531件暖心故事、1318封表扬信,天鹅湖大酒店以贴心的服务,换来了代表们的真挚情谊。

合肥团是这么说的:“多年来,贵单位对省人代会合代表团的服务保障工作高度重视、全力配合、精心组织。会议、客房、餐厅等服务人员工作积极主动,热情周到,认真负责、精益求精。所有的这一切,都充分体现了天鹅湖大酒店创新的经营理念、有序的运营机制和勇于奉献的企业精神,树立了良好形象,展现了企业风采。”滁州团对酒店“优化管理,细化服务,强化责任,特别是全体工作人员连续作战、恪尽职守的敬业服务,对接滁州团的工作小组细心周到、精心周密的专业态度”“表示衷心的感谢”。部队团在感谢信中写道:“当我们进入天鹅湖大酒店的那一刻,你们用喜庆欢乐的乐曲、热情洋溢的笑脸,为我们消除疲劳,使我们深感宾至如归。”作为五年以来第七次入住天鹅湖的代表团,芜湖团三改其稿,真情流露写下长篇感谢信:“每年此时,每年此地,每年芜湖代表都在贵酒店感受到如家般的温馨。”“贵酒店的每一位员工,都以自己的实际行动,践行着酒店的工作理念,为建设五大发展美好安徽添砖加瓦,做出最为实际的贡献。”“五年的相聚不算短,五年的友情永珍藏。”驻地联络组除了就大酒店“用自己的实际行动诠释了‘用心做事、以情服务’的企业理念,为保障5年间召开的7次省人代会顺利、圆满作出了应有的贡献”致以真诚的感谢外,更表达了“在出版集团的正确领导下,天鹅湖大酒店的经营事业必将迈步从头越,蒸蒸日上”的美好祝福。

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“五年、七次”和“2531件、1318封”——这一串数字背后是天鹅湖大酒店接待保障省十二届人大历次会议的过程中的一系列暖心故事。


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